STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PELAYANAN AFTER SALES PADA PT SRM

Abstract

Laporan ini disusun berdasarkan kegiatan magang yang dilakukan oleh penulis di PT SRM, sebuah perusahaan distributor stainless steel yang beroperasi secara Business to Business (B2B). Penulis ditempatkan di Divisi Sales Marketing dan menemukan permasalahan kurang optimalnya pelayanan after sales kepada pelanggan, terutama pada pelanggan kategori VIP yang rutin melakukan pembelian dalam jumlah besar. Pelayanan after sales yang terbatas hanya saat transaksi berpotensi menurunkan loyalitas pelanggan. Padahal, loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan bisnis dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Penulis menganalisis hubungan antara pelayanan after sales dan loyalitas pelanggan dengan merujuk pada berbagai literatur dan pengalaman selama magang. Sebagai solusi, penulis mengusulkan strategi peningkatan pelayanan after sales melalui pengadaan corporate gifting, pemberian penawaran eksklusif, serta interaksi dan kunjungan rutin kepada pelanggan. Diharapkan strategi ini mampu memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong pembelian ulang secara berkelanjutan.